Chương trình Phúc Lợi đột phá dành cho người lao động Chương trình Phúc Lợi iCare nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; mang đến một cuộc sống sung túc, khỏe mạnh, tri thức và bền vững cho người lao động và gia đình
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Áp dụng kể từ tháng 11/2015
1. MỤC ĐÍCH
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Mobivi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (nguyên nhân do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.
2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
2.1 Thời gian áp dụng
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất) |
Thời gian trả sản phẩm |
Phí đổi hàng/ trả hàng |
Ghi chú |
14 ngày đầu tiên | KHÔNG THU PHÍ |
Hoàn tiền lại cho khách hàng nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng. |
|
Từ ngày 15 - 30 | 20% trên giá mua | ||
Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.15% trên một ngày | ||
Sản phẩm không bị lỗi | 7 ngày đầu tiên | 10% trên giá mua | |
Từ ngày 8 – 14 | 20% trên giá mua | ||
Từ ngày 15 – 30 | 30% trên giá mua | ||
Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.15% trên một ngày | ||
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất
=>Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
|
2.2 Hàng hóa thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây
* Một số lưu ý khi đổi trả
Ghi chú: Thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các chứng từ của khách hàng theo quy định công ty.
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Các trường hợp hàng hóa không đáp ứng những quy định, điều kiện tại mục 2 của chính sách này sẽ không được chấp nhận đổi trả.
4. ĐỊA ĐIỂM NHẬN SẢN PHẨM ĐỔI, TRẢ
Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú - MOBIVI
Số 104 Mai Thị Lưu, Phường Đa Kao, Quận1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trung tâm iCare của Mobivi trên toàn quốc, thông tin chi tiết tại đây.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ số điện thoại 1800 66 69(miễn phí) hoặc email dvhm@mobivi.com để được tư vấn và hỗ trợ.
Mobivi | 1
- Gia tăng tiện ích, đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển – giao nhân hàng hóa của khách hàng khi tham gia mua hàng từ chương trình iCare Benefits.
- Hạn chế tối đa việc ảnh hưởng đến năng suất lao động trong giờ làm việc của các thành viên iCare.
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, IT, Điện thoại và Thiết bị số thông qua chương trình iCare Benefits.
- Khu vực áp dụng: iCare sẽ vận chuyển, hướng dẫn sử dụng và giao hàng miễn phí tại tất cả các trung tâm iCare trên toàn quốc. Ngoài những trung trâm iCare chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
- Thời gian áp dụng: Có hiệu lực từ ngày 01/07/2016.
a. Điều kiện áp dụng
- Chính sách vận chuyển, giao nhận miễn phí được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm khi khách hàng nhận sản phẩm tại trung tâm iCare.
- Ngoài trung tâm iCare, khi khách hàng có nhu cầu giao hàng tận nơi Công ty iCare Benefits sẽ hỗ trợ vận chuyển, giao hàng theo biểu phí sau:
Trọng lượng sản phẩm(*) | Giao tại iCare | Giao tận nơi |
Hàng hoá có trọng lượng > 0Kg - 5Kg |
Miễn phí | 25.000 |
Hàng hoá có trọng lượng > 5Kg - 10Kg |
Miễn phí | 50.000 |
Hàng hoá có trọng lượng > 10Kg - 20Kg |
Miễn phí | 70.000 |
Hàng hoá có trọng lượng > 20Kg - 30Kg |
Miễn phí | 100.000 |
Hàng hoá có trọng lượng > 30Kg - 50Kg |
Miễn phí | 120.000 |
Hàng hoá có trọng lượng > 50kg |
Miễn phí | 150.000 |
Lưu ý: Trọng lượng sản phẩm (*) được tính dựa trên việc so sánh giữa trọng lượng cân thực tế và trong lượng quy đổi và lấy trọng lượng nào cao hơn.
Trọng lượng quy đổi (kg) = Dài(cm) x Rộng(cm) x Cao(cm)/5000
b. Các điều kiện khác
- Đối với những đơn hàng khách đã đồng ý đặt mua vì lý do nào đó từ phía khách hàng và đi đến sự đổi ý huỷ đơn hàng, quý khách phải chịu phí huỷ 3% trên giá trị của đơn hàng đó.
- Chính sách "Vận chuyển miễn phí tại iCare” không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi Giờ vàng, Giá sốc… hoặc trong những lô hàng bán thanh lý
- Đối với mỗi đơn hàng trong phạm vi chính sách, iCare chỉ vận chuyển miễn phí 01 lần
- Trường hợp nhân viên iCare đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó Khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó quý khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Công ty vào kỳ sao kê.
- Phương tiện vận chuyển (ô tô, xe máy hay các phương tiện giao thông khác) do Trung tâm iCare Benefits tự điều phối và quyết định
- Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy, Khách hàng vui lòng hợp tác hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong việc giao nhận
- Các trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, iCare Benefits xin phép giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng hóa trực tiếp
- Trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, Công ty iCare Benefits không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với Khách hàng.
- Mobivi trực tiếp thông báo cho Quý khách tuỳ trường hợp, ngay sau khi xác nhận đơn hàng.
- Quý khách trực tiếp trả tiền công và vật tư lắp đặt cho nhân viên lắp đặt.
BẢNG GIÁ CUNG CẤP VẬT TƯ LẮP ĐẶT
Stt |
Chủng loại |
Đvt |
Đơn giá công lắp đặt |
Nhà sản xuất |
Ghi chú |
1 |
Nhân công lắp đặt máy lẻ: |
||||
|
|||||
Máy treo tường 1HP -> 1.5 HP |
bộ |
150,000 |
Công suất 01Hp tương ứng với thể tích 45m3 |
||
Máy treo tường 2HP - > 2.5 HP |
bộ |
200,000 |
|||
Máy treo tường 3.0 HP-> 3.5HP |
bộ |
300.000 |
|||
Máy 2HP-4.5HP (tủ đứng, cassette, áp trần) |
bộ |
450,000 |
|||
Máy 5HP-5.5HP (tủ đứng, cassette, áp trần) | bộ | 500.000 | |||
Máy nước nóng trực tiếp/gián tiếp | bộ | 80.000 | |||
Máy bơm áp lực | cái | 80.000 | |||
Lắp bass treo LCD từ 32in -> 42 in | cái | 100.000 | |||
Lắp máy giặt cửa trên/cửa ngang |
cái |
50.000 |
|||
Lắp đặt dàn Karaoke,Dàn âm thanh 5.1 |
bộ |
70.000 |
|||
Lắp đặt các loại khác |
Thỏa thuận |
||||
2 |
Vật tư lắp đặt |
||||
Ống đồng dẫn gas lắp nổi (bao gồm cách nhiệt đôi, bảo ôn ống đồng ): |
|||||
|
|||||
Ống đồng 1HP (D6.35/D9.52) |
m |
130,000 |
- Bao gồm dây điện (Ø2mm) theo ống đồng và vật tư phụ. |
Khoảng cách ống đồng từ dàn nóng đến dàn lạnh tối thiểu từ 1.5m đến 02 m |
|
Ống đồng 1.5HP-2HP (D6.35/D12.7) |
m |
150,000 |
|||
Ống đồng 2.0HP- 2.5 HP (D6.35/D15.88) |
m |
170.000 |
|||
Ống đồng 2.5HP-3.5HP (D9.52/D15.88) |
m |
190,000 |
|||
Ống đồng 3.5HP-4.0HP (D9.52/D19.05) |
|
250,000 |
|||
Ống đồng 4HP-5.5HP (D12.7/D19.05) |
m |
280,000 |
|||
Trường hợp ống âm tường : tính thêm phí nhân công : 30,000 VND/m |
|||||
Ống nước xả dàn lạnh |
|||||
|
|||||
Ống nước mềm PVC-D20 (Ống ruột gà) |
m |
5,000 |
|
||
Ống PVC-D21 không cách nhiệt, lắp nổi |
m |
15,000 |
Bình Minh |
||
Ống PVC-D21 cách nhiệt, lắp nổi |
m |
30,000 |
Bình Minh |
Thường dùng cho máy lạnh 2 chiều vừa làm lạnh vừa làm nóng |
|
Trường hợp ống âm tường : tính thêm phí nhân công 15.000 VND/m | |||||
Giá Treo và đỡ dàn nóng máy lạnh |
|||||
4 |
|||||
Eke đỡ dàn nóng treo tường 1HP-1,5HP |
bộ |
100,000 |
Sắt V hàn loại 1 |
||
Eke đỡ dàn nóng treo tường 2.0HP-3.0HP |
bộ |
150,000 |
Sắt V hàn loại 1 |
||
Khung đỡ dàn nóng đặt sàn 2.5HP-3.5HP |
bộ |
200,000-350,000 |
Sắt V hàn loại 1 |
||
Khung đỡ dàn nóng đặt sàn 4HP-5.5HP |
bộ |
350,000-450,000 |
Sắt V hàn loại 1 |
||
Dây điện nguồn và thiết bị điện khác : |
|||||
5 |
|||||
Dây đơn CV- 2.0 mm2 |
m |
8,000 |
Daphaco |
||
Dây đơn CV-2.5mm2 |
m |
10,000 |
Daphaco |
(Dành cho máy lạnh từ 2Hp trở lên) |
|
Dây đơn CV-3.5mm2 |
m |
15,000 |
Daphaco |
(Dành cho máy lạnh từ 52Hp trở lên) |
|
CB 1pha (2 cực) 16A/20A/25A và hộp nhựa |
bộ |
50,000 |
Việt Nam |
||
CB 3pha (3 cực) 30A và hộp nhựa |
bộ |
400,000 |
LS |
(Dành cho máy lạnh từ 5Hp trở lên) |
BẢNG GIÁ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ SAU LẮP ĐẶT
Công bảo trì (sử dụng bơm tăng áp chuyên dụng) |
||||
1 |
||||
Máy lạnh treo tường 1HP-2HP |
lần |
100.000 |
|
|
Máy lạnh treo tường 2.5HP-3HP |
lần |
150.000 |
||
Máy tủ đứng, âm trần, áp trần 2HP-3.5HP |
lần |
200,000 |
||
Máy tủ đứng, âm trần, áp trần 4HP-5.5HP |
lần |
300.000 |
||
Công kiểm tra máy lạnh |
lần |
50,000-100,000 |
||
Sạc thêm Gas R22 |
lần |
100,000-150,000 |
Gas Ấn Độ |
|
Sạc thêm Gas máy lạnh Inverter |
lần |
350,000 -700,000 |
Gas Ấn Độ |
|
Các công việc khác |
||||
2 |
||||
Tháo gỡ máy lạnh (1HP-2.5HP) |
lần |
150.000 |
|
|
Tháo gỡ máy lạnh (3HP<5HP) |
lần |
200.000 |
||
Di dời dàn nóng |
lần |
150.000 |
||
Di dời dàn lạnh |
lần |
150.000 |
- Đơn giá nhân công và phụ kiện lắp đặt máy lạnh chưa bao gồm thuế VAT.
- Các phát sinh ngoài danh mục trên sẽ được thực hiện theo khảo sát thực tế và đơn giá thỏa thuận.
Để biết thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc và Dịch vụ Khách hàng tại các trung tâm iCare hoặc liên hệ theo số Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 1800 6669.
Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Quý khách khi mua sắm các sản phẩm tại Mobivi, chúng tôi xin gửi đến Quý khách chính sách bảo hành sản phẩm cụ thể được nêu sau đây.
1. TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:
Ngành hàng Gia dụng |
Ngành hàng Điện lạnh |
Ngành hàng Điện tử |
Bếp gas (trừ bếp gas mini) |
Máy lạnh |
Tivi Plasma –– LCD –– LED >29inch |
Bếp nướng âm, bếp thùng |
Máy giặt |
Dàn âm thanh các loại |
Máy lọc nước, máy nóng lạnh |
Máy sấy quần áo, máy rửa chén bát |
Các loại đầu thu kỹ thuật số, đầu K+ |
Máy hút khói(hút mùi) |
Tủ lạnh |
|
Lò vi sóng – lò nướng |
Tủ đông – tủ mát. |
|
2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - HẬU MÃI DÀNH CHO MẶT HÀNG TRANG SỨC:
Click vào đây để xem chi tiết.
4. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI AN PHÚC LỢI (MOBIVI).
104 Mai Thị Lựu, phường ĐaKao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
Và tại các Trung tâm iCare.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ 1800 6669 (miễn phí) hoặc email dvhm@mobivi.comđể được tư vấn và hỗ trợ.
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Mobivi sẽ hỗ trợ Khách hàng hủy đơn hàng với qui định phí hủy đơn hàng như sau:
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Mobivi thông qua Chương trình phúc lợi iCare.
1. Trường hợp đơn hàng hủy không tính phí:
Mobivi sẽ không tính phí hủy đơn hàng trong trường hợp Khách hàng thông báo hủy đơn hàng trước khi Mobivi bắt đầu vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm iCare hoặc địa chỉ khách hàng yêu cầu. Khi này, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn có nội dung “Đơn hàng……… đang được vận chuyển đến QK. Chúng tôi sẽ thông báo đến QK thời điểm nhận hàng chính xác trong thời gian sớm nhất. Hỗ trợ: 18006669” từ Mobivi.
2. Trường hợp đơn hàng hủy bị tính phí:
Khách hàng hủy đơn hàng sau khi Mobivi đã bắt đầu vận chuyển sản phẩm, Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí hủy đơn hàng theo biểu phí bên dưới, trừ trường hợp lỗi sản phẩm hay nguyên nhân từ Mobivi.
3. Biểu phí hủy đơn hàng:
Biểu phí hủy đơn hàng = 3%* giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển*
*Phí vận chuyển được áp dụng theo Biểu phí giao nhận hàng hóa của Mobivi.
Chi phí này sẽ được khách hàng chi trả một lần trong kỳ sao kê gần nhất cho Mobivi thông qua tài khoản chương trình Phúc lợi iCare.
A. Bảng giá cung cấp dịch vụ công lắp đặt
CHỦNG LOẠI |
ĐƠN GIÁ CÔNG LẮP ĐẶT |
GHI CHÚ |
Máy lạnh (1HP-1.5HP) |
150,000 đồng/máy |
|
Máy lạnh (2HP-2.5HP) |
200,000 đồng/máy |
|
Máy lạnh (3HP < 5HP) |
400,000 đồng/máy |
|
Máy lạnh (>5HP) |
600,000 đồng/máy |
|
Lắp đặt giá treo LCD |
100,000 đồng/máy |
|
Lắp đặt giá treo Hút khói/ Khử mùi |
100,000 đồng/máy |
|
Lắp đặt Bas treo Loa |
100,000 đồng/máy |
|
Máy nước nóng trực tiếp |
90,000 đồng/máy |
|
Máy nước nóng gián tiếp |
120,000 đồng/máy |
|
Máy lọc không khí/lọc nước |
100,000 đồng/máy |
|
Máy giặt |
100,000 đồng/máy |
Chỉ áp dụng khi vị trí lắp đặt không có van nước sẵn và nhân viên kỹ thuật phải triển khai giúp. |
Lắp đặt Dàn rời/ Karaoke (đầu, âmly, loa, micro..) |
50,000 đồng/dàn |
|
B. Bảng giá vật tư chính – Sản phẩm điện lạnh:
VẬT TƯ |
XUẤT XỨ |
ĐƠN GIÁ |
GHI CHÚ |
Ống đồng Ø 10/6 cho máy lạnh 1HP-1.5HP |
Việt Nam |
130,000 đồng/mét |
Bao gồm dây điện (Ø2mm) theo ống đồng và vật tư phụ. |
Ống đồng Ø 12/6 cho máy lạnh 1.5HP-2HP |
Việt Nam |
150,000 đồng/mét |
|
Ống đồng Ø 16/6 cho máy lạnh 2HP-2.5HP |
Việt Nam |
180,000 đồng/mét |
|
Ống đồng Ø 16/10 cho máy lạnh 2HP-2.5HP |
Việt Nam |
220,000 đồng/mét |
|
Ống đồng Ø 19/10 cho máy lạnh 2HP-2.5HP |
Việt Nam |
260,000 đồng/mét |
|
Ống đồng Ø 19/12 cho máy lạnh 2HP-2.5HP |
Việt Nam |
280,000 đồng/mét |
|
Giá treo dàn nóng máy lạnh EKE (1HP, 1.5HP, 2HP) |
Việt Nam |
120,000 đồng/cặp |
Bao gồm tắc kê sắt. bù lon,tán, ,long đền |
Giá treo dàn nóng máy lạnh EKE(2.5HP) |
Việt Nam |
160,000 đồng/cặp |
|
Dây điện nguồn Ø 2mm |
Việt Nam |
10,000 đồng/mét |
|
Cầu dao tự động 1 pha 20A, 30A |
Thái Lan |
60,000 đồng/cái |
|
Ống nước PVC Ø 21 |
Việt Nam |
15,000 đồng/mét |
Bao gồm keo, móc. |
Chân đế cao su máy lạnh |
Việt Nam |
20,000 đồng/bộ |
|
Dây cấp nước Inox 40 cm |
Việt Nam |
40,000 đồng/sợi |
|
Đầu nối FF / Đầu cắm RF |
Việt Nam |
10,000 đồng/cái |
|
Cáp đồng trục ( 5C/6C ) |
Việt Nam |
8,000 đồng/mét |
|
Đặc biệt: Miễn phí tất cả những vật tư phụ đi kèm theo
C. Bảng giá cung cấp dịch vụ khác:
CHỦNG LOẠI |
ĐƠN GIÁ CÔNG LẮP ĐẶT |
Sạc gas lạnh R22 |
140,000 đồng/kg |
Sạc gas lạnh 410A |
350,000 đồng/kg |
Vệ sinh máy lạnh (1HP-2.5HP) |
120,000 đồng/máy |
Vệ sinh máy lạnh (3HP<5HP) |
250,000 đồng/máy |
Vệ sinh máy lạnh phải tháo xuống (1HP-2.5HP) |
200,000 đồng/máy |
Vệ sinh máy lạnh phải tháo xuống (3HP<5HP) |
300,000 đồng/máy |
Tháo gỡ máy lạnh (1HP-2.5HP) |
150,000 đồng/máy |
Tháo gỡ máy lạnh (3HP<5HP) |
200,000 đồng/máy |
Di dời dàn nóng |
150,000 đồng/dàn |
Di dời dàn lạnh |
150,000 đồng/dàn |
Máy bơm áp lực |
60,000 đồng/máy |
Ghi chú:
Đơn giá trên chưa bao gồm VAT, các phát sinh ngoài danh mục trên sẽ được thực hiện theo khảo sát thực tế và đơn giá thoả thuận.
Những địa hình lắp đặt khó để đảm bảo an toàn lao động, nhân viên kỹ thuật sẽ trao đổi và tư vấn với khách khi phát sinh chi phí thuê dàn giáo, dụng cụ bảo hộ lao động..Chi phí này sẽ do khách hàng chịu.
DANH MỤC HÀNG HOÁ